汽车下乡产品在最近几个月显露出少部分质量问题,短期内影响不大。但是由于工艺不稳、质量管理不严、售后服务难以到位,后续问题有可能会增加,对此汽车企业应该有足够的准备。
现在许多汽车厂家的服务网点并未覆盖农村市场,如果要构建新的农村服务网络,就要面临成本增加的问题,因为分布面积大、用户分散、服务成本高。如果把这部分成本摊在农民身上,势必加重农民的负担,从而拖“汽车下乡”政策的后腿。而完全由企业负担,企业也会以各种方式“对付”。最近汽车流通协会建议,农村汽车售后维修网络建立初期可以由企业进行联合投资,多个品牌产品都可以使用,以降低单个企业经营负担。
现在东部地区比较富裕的农村已经开始向城镇化转变,但是在偏远地区、山区、中西部地区,要建设汽车销售服务网络,还是一项艰巨的任务。两年前笔者到九寨沟,据当地出租车司机讲,他们保养车子要往返800公里到成都。九寨沟是著名旅游区,但是汽车维修服务尚难以保证,广大农村地区的情况可想而知。
更艰巨的事情是质量和服务监管。现在城市里的汽车质量和服务监管本身就是薄弱环节,那么农村汽车质量和服务的监管需要更多的机构、人员、设施、经费开支,即使有关部门愿意出这笔钱,短时间内能否建立那么多的机构?专业人员中有多少愿意下乡吃苦?农民遇到汽车质量和服务问题向哪里投诉?这些都是关系到农民切身利益的问题。